Pusat Bantuan
Butuh bantuan? Temukan jawaban dan panduan penggunaan KiteAntar di sini.
Berlaku mulai 24 Juni 2026
Pusat Bantuan KiteAntar
PT. Kite Antar Teknologi
Terakhir diperbarui: 24 Juni 2026
Kami siap membantu Anda setiap hari pukul 08:00 - 20:00 WIB. Temukan jawaban atas pertanyaan umum di bawah ini, atau hubungi tim kami melalui saluran yang tersedia.
1. Hubungi Kami
| Saluran | Kontak | Tersedia |
|---|---|---|
| 0896-6611-1141 | 08:00 - 20:00 WIB | |
| support@kiteantar.com | Setiap hari | |
| Live Chat | Tersedia di dalam Aplikasi KiteAntar | 08:00 - 20:00 WIB |
2. Akun & Keamanan
- Lupa password / PIN: Gunakan fitur "Lupa Password" di halaman login. Kode verifikasi akan dikirim ke nomor telepon terdaftar.
- Ganti nomor telepon: Tidak dapat dilakukan sendiri. Hubungi support melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan KTP untuk verifikasi identitas.
- Akun dinonaktifkan: Hubungi support untuk informasi penyebab dan prosedur pemulihan akun.
- Akun diretas / aktivitas tidak dikenal: Segera hubungi support kami, lalu ganti password dan PIN KitePay Anda secepatnya.
3. Pesanan & Layanan
- Tidak ada mitra yang menerima pesanan: Pesanan akan dibatalkan otomatis setelah batas waktu pencarian. Coba pesan kembali di waktu yang berbeda.
- Mitra tidak datang / tidak merespons: Gunakan fitur chat atau telepon mitra di aplikasi. Jika tidak dapat dihubungi, batalkan pesanan dan laporkan melalui fitur "Laporkan Masalah".
- Pesanan KiteFood / KiteMart tidak sesuai: Laporkan melalui detail pesanan di aplikasi dalam waktu 1×24 jam setelah pesanan selesai.
- KiteJastip — harga barang berubah: Driver akan memberi tahu Anda sebelum melakukan pembelian. Anda dapat menyetujui atau membatalkan.
- Pesanan dibatalkan tiba-tiba: Cek notifikasi dan riwayat pesanan untuk detail penyebab. Hubungi support jika perlu klarifikasi.
4. Pembayaran & KitePay
- Saldo KitePay belum masuk: Top-up biasanya diproses dalam 1–5 menit. Jika lebih dari 15 menit, hubungi support dengan bukti transaksi.
- Refund belum diterima: Refund ke KitePay diproses dalam 1×24 jam. Refund ke rekening bank memerlukan 3–14 hari kerja tergantung bank.
- Transaksi KitePpob gagal, saldo terpotong: Pengembalian otomatis ke KitePay dilakukan dalam 1×24 jam. Hubungi support dengan nomor transaksi jika tidak kunjung masuk.
- Tidak bisa menarik saldo: Pastikan rekening bank sudah terverifikasi dan saldo memenuhi batas minimum penarikan.
5. Bergabung Sebagai Mitra
- Driver: Download aplikasi KiteDriver, daftar akun, dan lengkapi dokumen (KTP, SIM, STNK, foto kendaraan). Verifikasi memerlukan 1–3 hari kerja.
- Merchant (KiteFood / KiteMart): Download aplikasi KiteMerchant, daftarkan toko, dan lengkapi informasi usaha. Aktivasi toko memerlukan 1–2 hari kerja.
- Provider (KiteHandyman / KiteRent): Download aplikasi KiteProvider dan lengkapi profil layanan atau data unit sewa.
6. Eskalasi Komplain
Jika masalah belum terselesaikan dalam 3×24 jam, kirim email ke support@kiteantar.com dengan subjek "ESKALASI — [nomor pesanan/transaksi]". Tim kami akan menindaklanjuti dalam 1×24 jam di hari kerja.
Terakhir diperbarui: 23 June 2026